Retoure - Defekte Ware
Aktuell bekommen wir sehr viele Nachrichten bzgl. nicht funktionierender Einweg E-Zigaretten.
Wir verstehen natürlich den Unmut, wenn einzelne Geräte einer Bestellung nicht richtig funktionieren oder ihre Rauchdauer nicht einhalten.
Prinzipell versuchen wir jeden Kunden das bestmögliche Kauferlebnis bieten zu können.
Dabei achten wir auf hochwertige Ware zu trotzdem günstigen Preisen und blitzschnellen Versand.
Allerdings haben aktuell Einweg E-Zigaretten der Marke Elf Bar viele Probleme.
Das ist natürlich sehr schade und auch wir bedauern dies zu tiefst.
Trotzdem sind wir nur ein Händler. Wir sind weder der Hersteller, noch der Importeur und können wirklich nichts an der Produktion verändern.
Allerdings wollen wir auf eure Probleme eingehen und daher gibt es hier einen kleinen Ablauf, wie wir bei defekten Geräten vorgehen:
- Schickt uns die defekte Ware postalisch inkl. des Retoureformulars* (anbei zum donwload) zu (Rücksendeetikett bitte von Uns per Mail anfragen)
- Wir werden diese umgehend an den Importeur weiterleiten, welcher jede einzelne Einweg E-Zigarette prüft
- Bei einer wirklich defekten Einweg E-Zigarette wird diese durch ein neues Gerät ersetzt, welches wieder an uns versendet wird
- Für dieses Gerät schicken wir Ihnen anschließend einen Rabttcode über die Summe der ersetzten Ware für ihre nächste Bestellung
Durch diesen Vorgang wird explizit jede einzelne defekte Einweg E-Zigarette geprüft und ersetzt.
Es kommt leider sehr oft vor, dass Kunden ihr Gerät bereits vollständig geraucht haben und trotzdem versuchen, sich kostenlos ein neues Gerät zu beschaffen.
Dies geht natürlich nicht und stellt einen Betrugsversuch dar.
*Retoure-Formular zum ausdrucken und beilegen: FS-Formular-Retoure